Klantenservice

Wij staan voor je klaar!

Op deze pagina vindt je antwoord op de meest gestelde vragen. Heb je een andere vraag, of heb je behoefte aan meer informatie? Neem dan gerust contact met ons op!

Algemene vragen

Bestelling en verzending

Bestelling plaatsen

Bestellen op onze website is simpel, volg deze stappen en je zou er moeten zijn. Mocht je toch vragen hebben, dan kan je altijd telefonisch of per e-mail contact opnemen en onze medewerkers zullen je zoveel mogelijk helpen met het plaatsen van je bestelling.

1. Kies op onze website de gewenste producten en voeg deze toe in je winkelwagen.
2. Nadat je klaar bent met het toevoegen van de gewenste producten klik je op het winkelwagen en daarna op afrekenen.
3. Na het klikken op afrekenen krijg je een samenvatting van de producten die je in je winkelwagen hebt, controleer deze goed en geef de gewenste aantallen aan.
4. Maak eventueel een account aan (dan krijg je meer statusupdates over je bestelling) of reken af zonder een account aan te maken.
5. Kies een bezorgmethode of kom het afhalen.
6. Als laatste kies je de gewenste betaalmethode (de bestelling wordt pas in behandeling genomen nadat wij de betaling ontvangen hebben)

Bestelling annuleren of wijzigen

Het komt soms voor dat je een onderdeel vergeet mee te bestellen of dat je afziet van een bestelling. Als je bestelling nog niet verstuurd is kan dit vaak direct al uitgevoerd worden, neem contact op via telefoon, chat of per e-mail om de wijziging of annulering door te geven. Contact opties

Bij producten die speciaal voor jou besteld zijn of als het op maat is geassembleerd kan het soms voorkomen dat je niet gebruik kan maken van het retourrecht. Het is dus handig dat je voortijds even contact opneemt.

Wil je de bestelling annuleren na binnenkomst? Dan kan je binnen 14 dagen van je aankoop gebruik maken van de herroepingsrecht.

Bij een herroeping ben je niet verplicht een reden op te geven maar uit ervaring weten wij dat als je wel een reden opgeeft we gezamenlijk toch tot een betere oplossing kunnen komen.

Hulp bij het kiezen

We proberen altijd een zo breed mogelijk assortiment aan te houden, daarvan proberen we zoveel mogelijk producten op voorraad te houden om het zo snel mogelijk te kunnen leveren.

Bij zoveel keuze kan het voorkomen dat je moeite hebt met het kiezen van het correcte product. Al onze medewerkers zijn technisch, hierdoor kunnen we je goed helpen met het kiezen van een passend product, ook als er geen passend product aanwezig is op onze website kunnen wij je van dienst zijn. Wij zijn specialisten met producten op maat, bij een telefonische gesprek of per mail kunnen we beoordelen wat passend is bij je wensen of eisen. Mail, chat of bel ons en probeer zo duidelijk mogelijk te beschrijven waar je op zoek naar bent.

Offertes

Bij Mena Refurbished heb je de mogelijkheid om offertes aan te vragen voor dingen zoals:

– Hoge afname van producten
– Een product die niet op de website aanwezig is.

Voor specifieke doeleindes kunnen we ook systemen op maat aanmaken. Eerst verzoeken we telefonisch of per mail een beschrijving van de wensen, dan zoeken we uit wat zou passen bij de wensen en sturen wij een vrijblijvende offerte op die nadien ook naar wens aangepast kan worden.

Onze offertes zijn 14 dagen geldig (behalve als het anders vermeld wordt).

Vraag een offerte aan.

Garantie en retourneren

Bij Mena Refurbished heeft u een garantie van 1 jaar op alle hardware. 

Mocht u een garantieklacht hebben en twijfelen of het opsturen van het product noodzakelijk is, dan raden wij u aan om eerst contact met ons op te nemen. Mogelijk kan het probleem op afstand opgelost worden. Dan is het niet noodzakelijk om het product te retourneren.

Als consument heeft u het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u het product retourneren met behulp van het retourformulier wat u hier kunt downloaden. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Mocht het nodig zijn om het product te retourneren, dan is de retourprocedure als volgt:

1. Pak het te retourneren product (incl. voedingskabel of adapter) zorgvuldig en stevig in en voeg het retourformulier bij in het pakket. Het retourformulier kunt u hier downloaden. Wanneer het retourformulier niet volledig is ingevuld, kunnen wij uw retour helaas niet in behandeling nemen.
2. De producten dienen goed (en veilig) verpakt en met voldoende frankering te worden verstuurd naar:
   Mena Refurbished
   T.a.v. Mena Refurbished RMA-nummer:……….
   Laan van de Kreeft 132-G
   7324 BX Apeldoorn
3. Wanneer het probleem verholpen is, sturen wij het product kosteloos naar u terug.

De kosten voor verzending naar Mena Refurbished zijn voor eigen rekening. De klant is in alle gevallen verantwoordelijk voor schade dan wel vermissing tijdens het transport naar Mena Refurbished. De eventuele schade of vermissing kan niet worden verhaald op de transportverzekering van Mena Refurbished. Wanneer u het product van ons terug gestuurd krijgt, draagt Mena Refurbished de verzendkosten.

Wanneer u een product onder garantie retourneert, kan het behoud van data niet gegarandeerd worden. Mocht blijken dat het product problemen heeft door toedoen van de consument, dan zal er €25 (exclusief BTW) voor administratie- en verwerkingskosten in rekening worden gebracht.

De volgende dingen vallen niet onder de garantie:

• softwareproblemen door een virus;
• val- en/of stootschade;
• waterschade;
• schade aan de accu;
• software.

De accu van een laptop kan mogelijk sneller leeg raken, omdat de laptop (en de accu) refurbished, en dus gebruikt, zijn. U kunt er vanuit gaan dat een accu ongeveer 2 uur mee gaat bij normaal gebruik.

Mocht u vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen.

Betaalmogelijkheden

Je kunt bij alle webshops van Mena Computers de volgende betaal methodes gebruiken.

iDeal

• Nederlands meest populaire betaalmethode. Vrijwel alle banken in Nederland hebben de mogelijkheid om via iDeal te betalen.
• iDEAL betalingen komen direct binnen en dat zorgt ervoor dat je bestelling ook direct in behandeling genomen wordt.

Voordelen iDEAL:

Gratis! Mena Computers neemt geen kosten in rekening bij betalingen met iDeal
Voor 15:00 besteld? Mits product in voorraad, dan volgende werkdag in huis

Overboeken

Handmatig overboeken wordt nog steeds veel gebruikt, ook dat is nog mogelijk bij Mena Refurbished. Let op dat je het documentnummer (factuur of bestelnummer) vermeld bij de overboeking om vertraging te voorkomen. Overboekingen kunnen even duren voordat ze binnen zijn, hou dus rekening met een overboektijd van 1 tot 3 werkdagen.

Nog meer betaalopties:

Wij werken met meer betaal mogelijkheden dan hierboven genoemd is, zie hieronder onze volledige lijst:

Facturen

Bij elke bestelling sturen we je een factuur op per mail. Je factuur is je garantie bewijs, bewaar deze dus goed.

Bij een garantie claim of andere vragen met betrekking tot een eerdere bestelling kunnen we je vragen om een kopie van je factuur mee te sturen, als je geen factuur hebt kan het dus voorkomen dat je garantie claim wordt geweigerd.

Adres wijzigen

Heeft u een ander aflever adres of heb je iets besteld wat naar een onjuist adres wordt gestuurd.

Geef dit dan zo snel mogelijk aan ons door zodat we dit kunnen aanpassen.

Bestelling afhalen

Je kunt bij het plaatsen van een bestelling aangeven dat je de bestelling wilt afhalen, LET OP: Afhalen is altijd op afspraak. Zodra je de bestelling hebt geplaatst kan je contact met ons opnemen voor een moment van afhalen. Zodra de bestelling klaar is voor ophaal zullen wij dit ook door middel van een statusupdate doorgeven, controleer de status updates om vertragingen te voorkomen.

Er zijn verschillende status updates, zie de volgende artikel voor een overzicht: Klik hier

Verzendmethodes

Standaardverzending Nederland

Standaard verzenden wij onze bestellingen via PostNL. Zodra wij je bestelling hebben ingepakt melden we je zending bij PostNL en krijg je een Track & trace-code toegestuurd waarmee je je bestelling kunt volgen. De verzendkosten bedragen € 6,50.

Standaardverzending België

Standaard verzenden wij onze bestellingen via PostNL. Zodra wij je bestelling hebben ingepakt melden we je zending bij PostNL en krijg je een Track & trace-code toegestuurd waarmee je je bestelling kunt volgen. De verzendkosten naar België zijn € 10,-.

Voor 15:00 besteld, dezelfde dag verzonden

Als alle producten uit je bestelling voorradig zijn, dan wordt de bestelling dezelfde dag verzonden van Maandag t/m vrijdag.

Let op dat rond feestdagen of andere dagen dat wij gesloten zijn is er vertraging mogelijk.

Voorraad status

De snelheid van de levering van je bestelling is afhankelijk van onze voorraad status van die product. Lees in dit artikel wat de verschillende voorraadstatussen betekenen, zo kan je jezelf voorbereiden.

Op voorraad, levertijd 1 werkdag.
Het product is in onze eigen voorraad. Bestel je voor 15:00 op een werkdag dan wordt het diezelfde dag nog verzonden. (Met uitzondering van dagen dat wij gesloten zijn)

Op voorraad, bij leverancier, levertijd 3-5 werkdagen.
Het product is niet in onze eigen voorraad, maar wel bij onze leverancier. Hierdoor kunnen we je bestelling binnen 3-5 werkdagen verzenden. (Met uitzondering van dagen dat wij gesloten zijn)

Niet op voorraad
Het product is niet in onze eigen voorraad en ook niet bij onze leverancier op voorraad. Hierdoor heeft het een onbekende levertijd.

Meerdere producten besteld
Wanneer je meerdere producten in één order hebt besteld dan wachten we met versturen van de order tot alle producten bij ons binnen zijn.

Grotere aantallen bestellen
Mocht je grotere aantallen willen bestellen (10+) en wij hebben dat niet in voorraad. Dan adviseren we je om eerst contact op te nemen om er zeker van te zijn dat de levertijd niet te lang wordt doordat er niet voldoende in voorraad is bij onze leverancier.

Bestel status

Zodra je een bestelling plaatst op onze website krijg je een status update van je bestelling. Wij hebben verschillende status updates, hieronder een overzicht van alle mogelijke status updates:

In de wacht / Wachtend op betaling
Je bestelling is ontvangen, echter de betaling nog niet. De bestelling wordt pas behandelt zodra de betaling ontvangen is

In behandeling
Je bestelling en betaling is ontvangen. Als er producten uit je bestelling niet voorradig zijn, dan worden de missende producten besteld vanuit onze leverancier(s), mocht alles voorradig zijn, dan wordt je bestelling bij deze status ingepakt en krijg je de melding “Afgerond” zodra het verzonden is.

Afgerond
Je bestelling is verzonden/opgehaald en afgerond

Geannuleerd
De bestelling is door jou of ons geannuleerd

Terugbetaald
Het bedrag dat betaald is, is na een retour of annulering terugbetaald.

Mislukt
De bestelling is om bekende of onbekende redenen mislukt. Neem contact op om te achterhalen wat er misgaat.

Klaar voor verzending
De bestelling is ingepakt en wacht op de transporteur

Bestelling wordt ingepakt
Alle producten zijn binnen en je bestelling wordt klaargemaakt voor verzending

In alle tijden mag je telefonisch of per mail de exacte status opvragen. Klik hier voor alle contact opties.

Klachtenregeling

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@menarefurbished.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. 

Tevens is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Over Ons

Geloof het of niet, maar jaarlijks worden miljoenen tonnen aan elektronisch afval geproduceerd, terwijl de productie van nieuwe apparatuur doorgaat. Deze afvalberg en uitstoot leidden tot ernstige vervuiling van de lucht, het water en de bodem. Ben je daarom op zoek naar een gebruikte laptop of smartphone voor een scherpe prijs, maar heb je twijfels bij een tweedehands exemplaar? Refurbished elektronica heeft in de afgelopen jaren een belangrijke positie gewonnen als alternatief voor nieuwe en tweedehands apparaten, van laptops en smartphones tot tablets en monitoren. Dit eerlijke en duurzame concept kwam voort uit de impact die de productie van elektronische apparaten en het lozen van e-waste, oftewel elektronisch afval, op onze wereld heeft

Waar het allemaal begon

Mena Computers is in 2002 begonnen als jouw betrouwbare partner voor de aanschaf van allerlei soorten elektronica. Zo kun je als bedrijf bij ons terecht, maar ook voor de particuliere klant hebben we alles in huis. Vanuit Mena Computers is Mena Refurbished opgericht. Als specialistische webshop voor refurbished hardware beschikken we over een ruim assortiment aan laptops, desktop PC’s en monitoren waarbij een goede prijs-kwaliteitverhouding en de beste service voorop staat – dat allemaal terwijl je een steentje bijdraagt aan een groenere en circulaire wereld. Al veel tevreden klanten zijn je voor geweest! Met inmiddels meer dan 1.000 reviews bij Stichting WebwinkelKeur en Kiyoh worden we door onze klanten beoordeeld met een 9,5

De voordelen van een refurbished laptop of PC

Is je hardware aan vervanging toe? De zoektocht naar een nieuwe laptop of PC die optimaal presteert, is niet altijd even makkelijk wanneer je met een budget werkt. Want wanneer je op zoek bent naar een A-merk apparaat dat beschikt over de beste specificaties om je werk of andere taken zonder enige haperingen of frustratie uit te voeren, schieten de prijzen al snel omhoog. Wanneer je een refurbished PC of laptop aanschaft, houdt dit natuurlijk niet in dat jij de eerste eigenaar bent. Daarom is het normaal dat je laptop, bijvoorbeeld van Lenovo, lichte gebruikssporen heeft. Schrik niet, want dit betekent niet dat onze producten van slechte kwaliteit zijn. Integendeel zelfs!

Betrouwbaarheid

Al onze inkomende hardware wordt grondig getest en gecontroleerd. Voldoet het product niet aan de strenge kwaliteitsnormen die wij hanteren? Dan kiezen we ervoor om dit niet te verkopen, zodat jij altijd de garantie hebt dat je een product koopt dat wél naar behoren functioneert. Daarom sla je met de aanschaf van een refurbished laptop of PC meerdere vliegen in één klap. Een verlaagde ecologische voetafdruk, prestaties waar je u tegen zegt, 1 jaar standaard garantie op het gehele assortiment, de mogelijkheid om je laptop of PC naar je behoeften te configureren én een betaalbare aanschafprijs waarmee je tot wel 70% bespaart, zijn alle ingrediënten voor een tevreden klant.